Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine
1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima poslovanja (dalje: Uvjeti) uređuju se uvjeti i način prodaje robe i pružanja usluga putem internetske trgovine (dalje: Webshop) kojom upravlja Cool & Heat - Ri j.d.o.o. (dalje: Prodavatelj).
Korištenjem Webshopa i izvršenjem narudžbe Kupac prihvaća ove Uvjete u cijelosti. Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prije kupnje.
2. Predmet poslovanja
Prodavatelj putem Webshopa prodaje klimatizacijske uređaje, toplinske pumpe i prateću opremu, te nudi uslugu profesionalne ugradnje.
3. Narudžba i sklapanje ugovora
Narudžba se izvršava putem Webshopa odabirom željenih proizvoda i/ili usluga te dovršetkom postupka plaćanja. Nakon uspješnog izvršenja narudžbe Kupac dobiva potvrdu narudžbe na adresu elektroničke pošte. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim trenutkom slanja potvrde narudžbe Kupcu.
Prodavatelj zadržava pravo odbijanja narudžbe ako je proizvod nedostupan ili u slučaju tehničke greške u cijeni ili opisu.
4. Cijene
Sve cijene istaknute u Webshopu iskazane su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave, uz napomenu da promjena cijena ne utječe na već potvrđene narudžbe.
5. Plaćanje
Plaćanje se vrši isključivo karticama platnog prometa. Prihvaćamo sljedeće kartice:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Diners Club
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Hvala što koristite CorvusPay!
Plaćanje na rate: Dostupno je plaćanje na rate putem odabranih kreditnih kartica. Broj rata i uvjeti obročnog plaćanja prikazuju se pri odabiru načina plaćanja.
6. Dostava opreme
Naručena oprema dostavlja se kurirskom službom na adresu navedenu pri narudžbi.
Rokovi isporuke: Dostava se obično vrši u roku od 3 do 7 radnih dana od datuma potvrde narudžbe, ovisno o dostupnosti proizvoda na skladištu. U slučaju kašnjenja Kupac će biti obaviješten putem elektroničke pošte ili telefona.
Troškovi dostave: Troškovi dostave prikazani su pri pregledu košarice i narudžbe, prije završetka kupnje.
Rizik i vlasništvo: Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke od kurirske službe. Preporučujemo pregled pošiljke pri preuzimanju te reklamaciju oštećenja odmah kuriru.
7. Ugradnja klima uređaja
Usluga profesionalne ugradnje klima uređaja dostupna je isključivo na području Primorsko-goranske županije.
Kupci koji naruče uslugu ugradnje, a koji se ne nalaze na navedenom geografskom području, bit će obaviješteni o nemogućnosti izvršenja usluge. Prodavatelj zadržava pravo otkazivanja takvih narudžbi uz potpuni povrat uplaćenih sredstava.
Ugradnja se dogovara s Kupcem prema međusobnom dogovoru o terminu. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za eventualna kašnjenja uzrokovana okolnostima izvan njegove kontrole (npr. vremenske prilike, bolest tehničara i sl.).
Za ugradnju je potrebno osigurati odgovarajuće električne priključke i dostupnost prostora sukladno uputama tehničara. Prodavatelj ne odgovara za troškove uzrokovane neadekvatnom pripremom prostora.
8. Pravo na odustanak od kupnje
U skladu s Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač (fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti) ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od preuzimanja robe.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, dužni ste nas obavijestiti o svojoj odluci pisanom izjavom na adresu elektroničke pošte: cool.heat.ri@gmail.com ili na poštansku adresu: Put Dubca 20, 51513 Omišalj.
Izjava o odustanku treba sadržavati:
- Ime i prezime
- Adresa
- Broj narudžbe
- Naziv proizvoda / usluge
- Datum narudžbe i datum primitka robe
- Izjava o odustanku
Rok za povrat: Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Troškovi povrata robe idu na teret Kupca, osim u slučaju neispravne ili pogrešno isporučene robe.
Uvjeti povrata: Roba mora biti nekorištena, neoštetena i u originalnoj ambalaži. Prodavatelj zadržava pravo odbijanja povrata robe koja je korištena, instalirana ili oštećena krivnjom Kupca.
Iznimke: Pravo na odustanak ne primjenjuje se na usluge koje su u cijelosti izvršene (npr. ugradnja klima uređaja) te na robu izrađenu prema posebnim zahtjevima Kupca.
9. Povrat novca
Prodavatelj će Kupcu izvršiti povrat plaćenog iznosa u roku od 14 dana od primitka izjave o odustanku, pod uvjetom da je roba vraćena ili da je Kupac dostavio dokaz o povratu.
Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je Kupac koristio pri kupnji (povrat na karticu), osim ako nije izričito dogovoreno drukčije.
10. Reklamacije
Za sva pitanja, prigovore i reklamacije možete se obratiti:
- E-mail: cool.heat.ri@gmail.com
- Telefon: 097 641 8005
- Pošta: Put Dubca 20, 51513 Omišalj
- Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 08:00 – 16:00
Prodavatelj je dužan odgovoriti na reklamaciju u roku od 15 dana od njezina primitka.
Ime i prezime: _______________
Adresa: _______________
Telefon / E-mail: _______________
Broj narudžbe: _______________
Datum kupnje: _______________
Naziv proizvoda: _______________
Opis problema: _______________
Zahtjev (popravak / zamjena / povrat novca): _______________
Datum: _______________ Potpis: _______________
11. Jamstvo i servisni uvjeti
Ako određeni proizvod ima jamstvo ili podliježe servisnim uvjetima, isto je naglašeno u opisu tog proizvoda. Prava iz jamstvenog lista mogu se koristiti isključivo uz predočenje jamstvenog lista i računa, i to za vrijeme trajanja jamstvenog roka.
12. Zaštita osobnih podataka
Vaši osobni podaci obrađuju se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Više informacija dostupno je u našoj Politici privatnosti.
13. Rješavanje sporova
U slučaju sporova, stranke će nastojati riješiti ih sporazumno. Ako sporazum nije moguć, nadležan je sud u Rijeci, sukladno primjenjivom pravu Republike Hrvatske.
Sukladno čl. 20. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo pokrenuti postupak alternativnog rješavanja sporova pred nadležnim tijelom. Više informacija dostupno je na platformi za online rješavanje sporova Europske komisije: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Završne odredbe
Ovi Uvjeti primjenjuju se od datuma objave na Webshopu. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta bez prethodne najave. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu objavom na Webshopu.
Na sve što nije uređeno ovim Uvjetima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima i ostalih primjenjivih propisa Republike Hrvatske.